電話対応をしていると、何度も同じ人からの電話を取ることがあります。
相手先の会社に電話をかけるときも同様で、電話口で毎回同じ人がでる時は
決まった挨拶だけをするのではなく、
相手の名前を入れた会話にチャレンジしてみませんか？

■電話で相手の名前を入れて親近感UP

電話の中で相手の名前をさり気なく入れて会話をすると、
ただ電話対応をしている人から、"知り合い"に昇格することができます。
「○○様、いつもお世話になっています」
「○○からお伝え願いますか？」など名前を入れることで親近感が湧き、
相手にも名前を覚えてもらいやすくなります。
また、名前をあえていれて会話をすることで、当事者意識をもたせることにも繋がり、
伝言や折返しの電話など、きちんと伝えなくてはと責任感が湧きますよね。

電話口だと相手の顔を知らない分、口調が強くなってしまう人もいると思いますが、
知り合いになった途端、自分では無意識のうちに口調が柔らかくなり
感情のこもった対応ができるようになります。
電話を頻繁にかける相手にこそ、名前の効果は絶大です。
会話が盛り上がるきっかけにもなりますので、一度試してみてくださいね。
もちろん、フランクになりすぎないように注意しながら
電話の対応するのも忘れずにしましょう。