台風13号が発生し、関東地方に一直線に向かっているためか、本日は数ヶ月ぶりの、ひんやりとしたお天気になっております。台風は明日の夕方から明後日に向けて上陸するそうなので今のうちに万が一に備えておきまし...

40度近い暑い日だと思ったら、突然大粒の雨が降ってくるような大気が不安定な日々が続いています。今年は台風も多く発生しているため、天気予報のアプリなどでリアルタイムで天気をチェックして行動したほうがよい...

さて、世の中はお盆です。南房総では観光客の車をいっぱい見かけます。めいっぱい南房総を楽しんでもらいたいですが、熱中症と水の事故には十分にお気をつけください。さて、話は変わりますが、大阪は日本の有名な...

お盆のシーズンも終わり、観光地にも落ち着きが戻りつつあります。猛暑が戻ってまいりましたので、熱中症にお気をつけください。さて、2020年にオリンピックが開催されることが決定し、東京では急ピッチで再開...

8月も終盤になりましたが、相変わらず暑い日々が続いています。本日は強い台風20号の影響があるため、気象情報をこまめにチェックしましょう。さて、話は変わりますが、東日本で一番大きな都市は東京ですが西日本...

8月も終わりになりました。来週から9月が始まるとは、1年が過ぎるのは早いものです。さて、大阪といえば日本で二番目に大きな都市で、東京とはまた違った、独特の活気を持つ都市です。筆者も一度行ったことがあり...

いよいよ明日で関東地方は夏休みが終わり、暦の上での平成最後の夏が終わります。さて、来年はどういった元号を名乗っているでしょうか？弊社の電話転送サービスは、東京都23区と大阪06の電話番号を貸出して、...

東京・大阪で会社の電話対応の質にお困りの方はいませんか？ 新人さんに電話を任せたらトラブルになってしまったというケースや、 クレームの対応で、お客様に同意ばかりしていたら大きなトラブルになってしま...

得意先からお電話がかかってきた時、担当者や営業が不在の場合もありますよね。「担当者に代わりますのでお待ちください」と、一旦保留にして転送したら 「外出しました」と言われてしまい、どうしよう...と...

Normal 0 0 2 false false false ...

電話対応が苦手な人の中には「対面で話すのは平気なのになぜか電話だと緊張する」といった人もいます。電話は相手の顔が見えないため、相手がどう思っているのかわからずに苦手意識を感じやすいものです。電話を苦...

会社の固定電話にかかってくるクレームにも、実は種類があります。例えば商品やサービスについて長々と苦情を言ってくる場合や、以前、電話を掛けた時に応対した者の態度などを、クレームとして伝えてくる場合があ...

取引先に電話をかけた時に、自社名と名前を伝えたはずなのに、営業電話と勘違いされてしまったことはありませんか？実はこの問題、電話口で自社の業態を伝えるだけで解決することができるのです。例えば「〇〇会社...

電話対応は受けるだけではなく、こちらから電話をかけることもありますよね。電話を受けることには慣れていても、いざ電話をかけるとなると、最初はとにかく緊張するものです。相手の会社に電話をかけるときの最低...

電話対応に緊張してしまう人に多いのが、電話が終わった後に気を抜いてしまい、かかってきた電話を切ってしまうことでしょう。電話は、かけたほうが先に切るというルールがあります。いくら悪気はなかったとしても...

お客様から電話がかかってくると、ついあまり関係ない説明までしてしまう、「過剰案内」になってしまう人はいませんか。お客様とのお話はできるだけ、相手が求めている内容に対して簡潔に回答をすることが大切です...

会社の電話に外国の人から電話がかかってきたときに、どうやって対応したらいいのか困ってしまったときはありませんか。会社宛てに電話をかけてきている以上、相手はお客様かもしれません。今回は、外国語で電話が...

電話対応では絶対に使ってはいけない、社会人としてのビジネスマナーでも重要な「4つのD」があります。もしかしたら、一度は耳にしたことがあるかもしれません。この4つのDは、通常の電話対応でもそうですが、...