そんなときはどのようにすればよいのでしょうか？

電話だと緊張してしまう、という人は、
電話対応だから、と気負いせずに、
対面で話している時と同じだと考えるようにしましょう。
実際に話している相手が目の前にいることをイメージして、
ちょっとした謝罪は軽く頭を下げてみたり、
逆に感謝の気持ちを伝える時は笑顔になってみてください。
声だけで感情を伝えなくてはいけないと思うと、
緊張して自然と声のトーンが落ちてしまうことがあります。
普通に話している時は笑顔で明るいのに、
電話になると固くなってしまい上手にできない、
という人は少し肩の力を抜いてみましょう。

電話対応に対して苦手意識を持ってしまうと、
どうしても上手に話せなくなってしまうものです。
電話を取る時は、明るく元気ではきはきと話すことを心がけてあげてくださいね。