大型で強い勢力を持つ台風が近づいております。昨日とまた進路が変わって日本列島縦断コースをとり始めたため、気象情報に気をつけて行動しましょう。さて、近年は携帯電話が1人1台以上持つ時代になりました。しか...

大型の台風が去り、大阪を中心に大きな傷跡を残したその直後、北海道で震度６強の地震が発生いたしました。災害が短期間に連続しているので、防災グッズの確認をしておこうと思います。さて、話は変わりますが、会...

今週から一気に秋らしいお天気になりました。南房総も涼しい風が吹いています。暑い日から一転、急激に気温が下がりましたので、体調を崩さないように気をつけたいところです。さて、話を変えますが、大阪といえば東...

先週までの暑い日々から一転、急に肌寒い日々になりました。気温の差が激しいので、体調を崩さないように注意したいものです。インターネットが発達し、電話以外での連絡手段も増えましたが固定回線の電話番号とい...

先月とは一転して、非常に肌寒い日が続いております。季節の変わり目に引く風邪は長引きやすいので、気をつけたいものです。現代は通信技術が発達して、電話以外にも連絡手段がたくさんあります。かといって、決し...

9月も後半になり、8月とはうってかわって寒い日々が続いております。近年は気温が極端に変動するので、体調を崩さないように注意したいものです。さて、話は変わりますが、大阪といえば日本で2番目に有名な都市で...

9月も後半に差し掛かりました。またしても猛烈な勢力を持つ台風が本州方面に進路を取っているようです。水と食料など、最悪の事態に対する備えはしていたほうがよさそうです。さて、話は変わりますが、改めて書くま...

会社に入社したばかりの新人さんのうちは、電話の取次ぎなど、できる業務からお願いすることが多いのではないでしょうか。他の会社に電話した時も明らかに新人さんが電話に出て「本当に大丈夫かな？」なんて思った...

クレーム電話対応は決して難しいものではありません。ですが対応する時の基本を知らないと相手を怒らせてしまったり、不快な気持ちにする原因となってしまいます。電話の言動一つで、電話の相手の気持ちを落ち着か...

会社の電話にかかってくるクレームは、最初からクレームを伝える為にかけている場合ばかりではありません。 お客様はただ問い合わせをするだけのつもりだったのに、なぜかクレームになってしまう場合があるのです...

相手に対して配慮することは電話対応の基本です。例えば「大事な話」や「悩み事」を相談する時に事前にうかがいもなく、電話をかけてしまってませんか？その時の相手の反応があまりよくないと感じ、「相談しなけれ...

電話対応の上手な人は必ず「相槌」を打ちながら話しています。電話対応で相手の顔が見えないのに相槌をする必要はあるの？と、思うかもしれません。電話で実際に話しているように相槌を打つにはこんなメリットがあ...

電話対応を行う時に、応対しながらメモを取るのがどうしても苦手、なんて人も多いのではないでしょうか。電話の話をきちんと聞こうとしてメモを取り忘れてしまったり、逆にメモを取るのに集中して話が聞こえなくな...

固定電話にかかってきた電話の対応をしようと受話器を取る時に、あなたは右手・左手のどちらで取りますか？電話に慣れていない人の場合、つい利き手で取ろうとしてしまいがちです。もちろん悪いことではないのです...

ＰＣへの入力作業中だったり、書類の作成途中など、別の作業に集中している時に限って会社の電話は鳴るものです。 本心は「今、手が離せない」と思っていても、電話が鳴っているのでは出ないわけにはいきません...

会社の電話を切った後に「あ、伝え忘れていた！」「あれを聞いてない！」と気付くこともあります。そんなミスに気が付いて落ち込んでしまうこともあるかもしれません。「だから電話は苦手なのにな～」なんてネガテ...

電話では相手に何かを言う時にクッション言葉を用いて話すことがあります。相手に伝えたいことがあるけど、そのまま言葉にしてしまうと、意味が強くなってしまう場合や、遠回しに伝えたい時などに役立ちます。電話...