クレーム電話対応は決して難しいものではありません。
ですが対応する時の基本を知らないと相手を怒らせてしまったり、
不快な気持ちにする原因となってしまいます。
電話の言動一つで、電話の相手の気持ちを落ち着かせて
納得していただくことができるかどうかが決まります。

1.お客様の話の途中で口をはさむこと、どんなに理不尽な事を言われたとしても、
　ヒートアップしているお客様の話を折るのは絶対にやめましょう。

2.身内をかばうような発言は、お客様の不快感をあおるだけです。

4.担当者が違うといっても電話をたらいまわしにするのは絶対にNGです。

5.別の作業をしながら、電話の対応をすると、それが相手に伝わります。

6.クレーム対応が嫌で電話を早く切ろうとしないようにしましょう。

7.考えもせず、お客様の発言や考えをすぐに否定してはいけません。

以上の事はクレーム電話の応対では絶対にやってはいけない言動です。
毎回クレームで相手を怒らせてしまう、ヒートアップさせてしまう人は、
これらの言動をしてしまっている場合があります。
自分で気付けない時は、周りに電話を聞いていてもらい、指摘してもらうようにしましょう。