会社に入社したばかりの新人さんのうちは、
電話の取次ぎなど、できる業務からお願いすることが多いのではないでしょうか。
他の会社に電話した時も明らかに新人さんが電話に出て
「本当に大丈夫かな？」なんて思ったこともあるでしょう。
新人さんに電話対応を任せる時は、
必ずその電話の近くで先輩が電話を注意深く聞いている必要があります。

新人さんに電話を任せる時にそのまま何も注意をせずお願いしてしまうと、
自己流の対応になってしまったり、お客様や取引先に失礼なことをしてしまうなど、
トラブルの原因になってしまうことがあります。
自分の電話対応をそばで先輩が聞き耳を立てて聞いているなんて、
いい気がしない、なんて人もいるかもしれません
しかし、よく電話対応を聞いてみると「ここの敬語が違う」
「この対応はあまりよくない」と思うところがたくさん出てきます。
マニュアルを渡し、多少のロールプレイングをしていても、
マニュアルを読み飛ばしてしまったり、頭に入っていない人も多く、
トラブルに繋がってしまいがちなのです。

「ここの敬語を間違えていたよ」
「もっと感情をこめて話してみて」
「もっと明るく元気にはきはきと話してみて」
など、電話が終わったら、その場で注意してあげてください。
正しくできた時は「今の電話良かったよ」と褒めてあげてくださいね。