電話対応はマニュアルに沿って対応しましょう
電話対応に少し慣れて来た時に、
自己判断で対応をしてしまうことがあります。
初心者の時はマニュアルを参考にしつつ電話対応ができていたはずなのに、
つい余計なことを言ってしまい、お客様を不快な気持ちにさせてしまった
苦い経験があります。
ベテランともなればその一言でお客様を納得させる事もできると思いますが、
慣れないうちから実行してしまうのはおすすめしません。
自分が電話対応をしていると意識してしまうと、
お客様の気持ちを無意識に推測してしまい、
余分な言葉を足して話をしてしまう事があります。
電話対応において考えて対応するのは決して悪いことではないのですが、
電話対応が上達するまでは基本をしっかりとやってみることを
大切にするべきだと感じました。
マニュアルは先輩や上司の方々が残してくれた大切な資料です。
マニュアルの中身を勝手に変えるのはせっかく残してくれた
先人の知恵を台無しにしてしまうことになります。
電話対応に慣れてきたら少しずつマニュアル以外の内容を足してみてください。
お客様に同調する、相槌を打つなどの工夫をすることも忘れずにしたいと思います。
自己判断で対応をしてしまうことがあります。
初心者の時はマニュアルを参考にしつつ電話対応ができていたはずなのに、
つい余計なことを言ってしまい、お客様を不快な気持ちにさせてしまった
苦い経験があります。
ベテランともなればその一言でお客様を納得させる事もできると思いますが、
慣れないうちから実行してしまうのはおすすめしません。
自分が電話対応をしていると意識してしまうと、
お客様の気持ちを無意識に推測してしまい、
余分な言葉を足して話をしてしまう事があります。
電話対応において考えて対応するのは決して悪いことではないのですが、
電話対応が上達するまでは基本をしっかりとやってみることを
大切にするべきだと感じました。
マニュアルは先輩や上司の方々が残してくれた大切な資料です。
マニュアルの中身を勝手に変えるのはせっかく残してくれた
先人の知恵を台無しにしてしまうことになります。
はじめのうちはマニュアル通りの対応を心掛けてみると良いかと思います。
電話対応に慣れてきたら少しずつマニュアル以外の内容を足してみてください。
お客様に同調する、相槌を打つなどの工夫をすることも忘れずにしたいと思います。
