先週までは暑いくらいだった気温が、今週に入って一気に下がりました。12月としてはこれが普通のはずですが、ここまで一気に下がらなくても良いのではないかと思う今日この頃です。さて、現代社会では1人1台携...

今週に入って急に体の芯から冷えるくらいの冷え込みがやってきました。気温の差が激しいと風邪を引きやすくなるので体調には注意したいところですね。最近は携帯電話を1人1台持つ時代になり、電話の他にも多くの...

2018年も残りわずかとなりました。来年、2019年はどのような年になっているでしょう。来年は10連休という超大型の連休があるので大阪にでも旅行に行きたいなとぼんやり考えています。弊社の電話転送サー...

2018年も終わりに近づいております。本日は弊社も仕事納めです。寒波の影響で、非常に寒いと予報されておりますので年末年始に帰省される方は十分にお気をつけください。弊社の電話転送サービスは、東京03、...

仕事で電話をかける時は、話すだけでなく、時には聞く側になる場合もあります。お客様が気持ちよく電話で話せるように、しっかりと話を聞きお客様の意見や気持ちに耳を傾けます。電話対応をはじめたばかりの頃は1...

電話対応では、担当者宛の取次電話に出ることもあります。担当者が不在の場合は別として、会社や別のフロアにいて取次をする場合、「担当者に伝えたから電話対応は終わり」と思ってしまいがちです。担当者が不在で...

電話対応では、お客様が話している内容に対して自分の意見を述べ、場合によっては否定をしなくてはならないときもあります。しかし、例えば「この商品、値段が高いよね」と言われて「そんなことありません！」と答...

お話したいことがあって何度かクライアントやお客様に電話をしたけれどタイミングが悪く、なかなか担当者に電話がつながらないことがあります。できれば急ぎで話したいことがある場合や、相談したいことがある場合...

会社でクライアントさんと電話をする時に必ず、「いつもお世話になっております」を最初のごあいさつとして使います。ビジネスマナーとしての基本になるのですが、新社会人になったばかりの時は、どうして「お世話...

電話対応をしていると、時には営業時間を過ぎてから電話がかかってくることがあります。定時になると自動的に留守番電話に切り替えてしまう会社もありますが、時には大切なクライアントからの重要な電話に対応して...

電話がかかってきた時に3コール以内で取ることは、基本中の基本となるビジネスマナーの1つです。しかし、別の作業をしている時や、たまたま電話から離れていたときに電話が鳴って、3コール以内に間に合わなくな...

電話は会社の顔になる重要な接客です。会ったこともない相手に失礼のないように話をするのですから、決して簡単な仕事ではありません。お互い気持ちの良い電話対応になるように心がけていても、相手に伝わらなく...

あなたは自分がポジティブ・ネガティブのどちらだと思いますか？日常生活の話し方や、思考は電話対応にもでやすいと言われています。例えば日頃からネガティブ発言の多い人は電話でもネガティブな表現を使ってしま...

仕事では、いつ電話がかかってくるかわかりません。業務に集中している時に限って急に電話がかかってくることも多く、急に鳴った電話に対して慌てて取ろうとして、受話器を取るのを失敗してしまったり、社名を噛んで...