電話対応をしていると、時には営業時間を過ぎてから
電話がかかってくることがあります。

定時になると自動的に留守番電話に切り替えてしまう会社もありますが、
時には大切なクライアントからの重要な電話に対応していたり、
緊急の用件やクレームの対応中などで
あえて留守番電話にしない場合もあると思います。
その時に別のお客様からお電話がかかってくることもあり、
営業時間外ですので担当者がすでに帰宅している場合も考えられます。

営業時間後にかかってきた担当者宛の電話は、
すでに担当者が退社していることを伝えてしまって問題ありません。
基本的には「本日は帰宅いたしました」もしくは
「本日は失礼いたしました」と伝えるのが丁寧な対応だと思います。
また、営業時間外に電話をかけたことを気にさせないように、
「申し訳ございません。すでに○○は帰宅しましたので、
明日ご連絡いただけますと幸いです」と伝えるようにしましょう。
その時に、「どのようなご用件でしょうか？」と確認しておくと、
親切だと思います。

営業時間後の電話対応1つでもお客様の会社への印象は変わります。
そのことを意識した上で、営業時間後であっても
気を抜かずに電話対応をしていきたいと思いました。