新年、明けましておめでとうございます。今年も弊社をよろしくお願い申し上げます。今年はどのような年になるでしょうか？さて、東京といえば、日本の中心です。2020年には2度目の東京オリンピックも開催され...

寒くて乾燥した日が続いております。全国的にインフルエンザが流行しておりますので体調には十分にご注意ください。大阪は西日本で最も大きくて、おそらく日本でも東京の次に有名な都市です。そのため、東京と大阪、...

寒くて乾燥した日々が続いています。火災が発生しやすい時期ですので火の元には十分にご注意ください。さて、話は変わりますが、東京都は日本の首都だけあって経済の動きが活発な都市です。東京に進出を目的とする会...

電話対応をしている時に相手の期待に沿えない時や、違う意見を述べなくてはいけない場合があります。こんなとき「どうやって相手に伝えたらいいのか？」迷ってしまうことがあります。まだ新人の頃、言い方を間違え...

電話でお客様から質問された時に、どうやって答えるのか親切なのか？と悩むときがあるかと思います。クッション言葉を上手に使って話さなくては、といろいろ考えてしまい、かえって分かりづらい答えになってしまう...

電話対応時にお客様から質問されることがあります。どんな質問をされるかはその時にならないとわかりません。すぐに答えられるものもあれば、上司や先輩、過去の資料の確認が必要なものもありますし、自分では答えら...

電話をかける時、電話をかける前は伝えなくてはいけない内容がしっかりと頭に入っていたはずなのに、電話が終わった後に「あの事を伝え忘れてしまった」なんて経験はありませんか。たくさん伝える用件があると1つ...

電話で、取次ぎをお願いされた担当者が会議中の場合、事前に電話を取り次いでいいかを確認しておくのがビジネスマナーの基本です。しかし、稀にお客様や取引先から「緊急の用件で担当者に連絡を取りたい」と連絡が...

電話に上達する為には失敗を恐れず、電話に出る習慣を付ける必要があります。ただ、電話対応をはじめたばかりの時に何度も失敗を繰り返してしまい、その後電話に出るのが怖くなってしまった...なんて話は意外と...

電話対応で、実際に経験して困ったケースの中には「お客様が急に詳しい内容を話してくる」があります。本来なら「◯◯会社の▲▲と申します」とあいさつをしたあとに「商品の注文をしたい」「商品の件で聞きたい事...