寒さが厳しかった先週と違って暖かい日が続いています。花粉が飛ぶ時期が近くなってきたせいか、目がむずむずするような気がします。弊社では大阪の06の固定電話の番号をレンタルする電話転送サービスを行ってお...

連日、気温が低い日がつづきます。相変わらずインフルエンザも流行しておりますので体調には十分にお気をつけください。弊社の電話転送サービスは、東京03、大阪06の着信専用の電話番号を御社にお貸しするサービ...

あっという間に来週から3月です。こちらは暖かい日が続いていますが、花粉も飛びはじめています。さて、話は変わりますが、最近は携帯電話を1人1台持つ時代になり、電話の他にも多くの連絡方法があります。ですが...

電話でお客様と話すときに「声をワントーンあげる」や「明るい声で話したほうが印象が良くなる」などはよく言われることですし、電話の基本だと思います。でも声を明るくすると言われてなかなかうまくできず苦戦し...

電話をしているときに滑舌の悪さを指摘されてしまったことがあります。もともと日常生活の中でも言われることが多く気にしていたのですが、電話では機械を通して話すためか、お客様に聞き返されてしまうことも多く、...

電話対応をしているときに社内の個人情報を、電話口のお客様に伝えてしまった経験はありませんか。私は入社当時の頃、電話を受けていたときに「すみません、御社の社長のお名前を思い出せなくて」といわれ「社長の...

電話応対をする相手は必ずしも知っている人ばかりではありませんよね。会社には、さまざまな人が電話をかけてきます。お客様にとって初めて電話をかけ、でた人が「会社の印象」になるものです。そのため電話対応は...

電話をお客様や取引先にかけたときに、自分の声を聞いて「あ、△△会社の◯◯さんですね。いつもお世話になっております。」とわかってくれる場合もあります。声を聞いただけで、「△△会社の◯◯さん」と自分の名...

電話をしているときに一生懸命になるあまり、うつむき加減で電話対応をしてしまっている人もいるのではないでしょうか。慣れないうちは、メモを取ろうとしたり、しっかりとした対応をしようとして無意識に目線が下が...

折り返しの電話をするときに、間違い電話をしてしまった経験はありませんか。かける前にお客様の電話番号をしっかりと確認してかけたつもりでも、間違い電話をしてまうことは意外とあることだと思います。間違い電...