電話対応をしているときに社内の個人情報を、

電話口のお客様に伝えてしまった経験はありませんか。
私は入社当時の頃、電話を受けていたときに
「すみません、御社の社長のお名前を思い出せなくて」といわれ
「社長の◯◯でしょうか」と親切で名前を教えてしまった苦い経験がありました。

これが取引先の方なら問題ないのですが、
いたずら電話や営業電話だった場合、
相手に社内の貴重な個人情報を教えてしまったことになるのです。
そこで社長の名前を知った相手は次回電話をかけてくるときに
「◯◯社長と以前お話をしていた件で...」とかけてくるはずです。
少しでも怪しいなと思ったときは、
「確認して、折り返しご連絡いたします」と伝えるようにしたいと思います。

営業電話だった場合、「本人に確認して」のフレーズは良く言われているはずなので
「わかりました」と引き下がってくれる場合もあれば、
「では、どちら様宛にお電話をしたらいいですか？」と
それでも担当者の名前などを聞いてくる場合もあります。
そんなときも社内の情報は絶対に教えないようにしましょう。