会社の上司あてにかかってきた電話を受けたものの、

私は、以前お客様に電話番号を確認するのを忘れてしまい、
別の会社にご連絡してしまうミスをした記憶があります。
それからお客様の電話番号を確認するのは徹底しています。

しかし、お客様によっては「◯◯さんは知っているはずです」と
教えてくれない場合があります。
その場合はもう一度、「申し訳ございません、念のために
お客様のご連絡先を確認させていただいてもよろしいでしょうか」
と食い下がってみてください。
それでも教えてくれない場合はなにか理由がある可能性もあるので、
無理に聞き出す必要はありません。
上司に電話があった旨を伝えるときは、
「ご連絡先をお聞きましたが教えていただけませんでした」
と伝えるようにします。

何度もかけてくる取引先やお客様の場合は
名前をいえば取次してくれると思っている場合が多く、
特に男性の場合は、会社名や電話番号を伝えるのを
面倒だと感じてしまうことがあります。
できれば連絡先を確認すること、無理な場合は仕方ないのですが、
ミスを防ぐためにも臨機応変に対応したいものですね。