電話が苦手な人の中には、
「周囲の人に聞かれるのが恥ずかしい」と思ったり
対応中に周囲の人の視線が気になってしまうので
電話対応を苦手に感じている人も多いそうです。

電話対応に慣れるまでは、お客様とどんな話をしているのか、
なかには周囲に人がいる状況だと電話に集中できない、という人も
いると思います。

確かに周囲のことは気になることではあると思うのですが、
これらは、無意識のうちに自意識過剰になってしまっていたり、
何でも完璧にしないと気が済まない、完璧主義の人に多いと言われています。

はじめから終わりまできちんと対応しなくてはいけない、とか、
完璧に仕事をこなしたいと思うばかりに
電話に出ることが苦手になってしまうのです。
そして、電話の先にいるお客様よりも自分のことで
頭がいっぱいだということに気付いていないのです。

電話対応で本当に大切なことは相手が話していること、
伝えたいことを正確に聞き取ること、
その上でお客様のご質問にお答えすることです。
これらは電話相手のお客様のことを一番に考えると
自然と解消されていくと思います。