春になると異動など部署が変わることもあり、
前の担当者様宛てに電話がかかってくることもあります。

この時期は、異動があった事を知らないお客様から
「◯◯さん（前の担当者）はいらっしゃいますか？」と
電話をいただくことがあります。
そういった電話がないことが一番好ましいのですが、
状況によって臨機応変に対応することが求められます。
異動した担当者の後任が決まっていない場合は、
「申し訳ございません。◯◯は4月より異動になりました。
失礼ですがどのようなご用件かお聞かせいただけますでしょうか？」
と用件を聞き、上司に相談します。

新しい担当者が決まっている場合は、
そのまま電話を新しい担当者につないで、
前の担当は異動になった旨とあいさつをしてもらうようにします。
お客様にとっても、同じやりとりをするのは負担になってしまいますし、
早く用件を伝えて問題を解決したい場合もあります。

担当者が異動するというのはあくまでも会社都合ですので、
お客様に余計な心配をかけることなく
次の担当者に任せてもらえるようにすることが大切だと感じました。