重要な内容の電話対応が終わると、どっと疲れが出てきて
すぐにでも電話を切りたいと思ってしまいます。
しかし、電話では最後の印象が大切だと言われていて、
それまでどんなに丁寧な電話対応をしていても、
最後の電話の対応次第で印象が悪くなってしまうと言われています。

電話での切り方の基本は、受け取った側かどうかに関わらず
目上の人が先に電話を切るのがマナーだと言われています。
目下の人から電話を切ることはまずありません。
基本的にお客様が電話を切ったのを確認して少ししてから電話を切ります。

ただし相手が業者の場合は、自分から電話を切っても問題ありません。
また電話を切るときに「ごめんください」という人もいるのですが、
近頃はあまり使わない言葉になりますので、
「失礼いたします」を使うようにします。

時々、お互いにタイミングを逃して電話を切れずに
沈黙の状態になってしまことがあるのですが、そういうときは
「どうぞお先にお切りください」と伝えて切ってもらうようにします。
自分から切る場合は「それでは先に切らせていただきます」と伝えます。

切り方の対応でそれまでをだいなしにしてしまうことがないよう、
適切な電話対応ができるようにしたいと思います。