知っている相手に間違えて電話をかけてしまったときは
お客様に電話をするときに、本来の相手とは違う相手に
電話をかけてしまうこともあります。
電話番号を確認してかけているはずなのに、
電話機の操作ミスなどで別の人にかけてしまい、
それが知っている相手だった場合、気まずくて余計に慌ててしまうことがあります。
例えばお客様に「先日はお時間をいただきありがとうございます」と
電話をしたところ、電話番号を押し間違えていて、
何度か話したことのある方に間違い電話をしてしまったとします。
私は、以前にこの失敗をしてしまい、
どう対応したら失礼にならないのかわからず、
「申し訳ございませんでした」と電話を切ってしまいました。
慌てていたこともあり、かなり失礼な対応になっていたと思います。
もしこのような場面になってしまったときに
どんな対応をするべきか先輩に相談したところ、
おわびと、ポジティブな言葉を言えるように意識すると
間違い電話をしてしまっても印象が良くなると教えてもらいました。
具体的にいうと
「申し訳ございません。お電話を間違えてしまいました。
「申し訳ございません。お電話を間違えてしまいました。
久しぶりにお声をきけて嬉しかったです」
と言うように伝えると、お客様には丁寧な対応に聞こえるのだそうです。
と言うように伝えると、お客様には丁寧な対応に聞こえるのだそうです。
失敗をプラスにかえる対応ができるように心がけていきたいと思います。
