電話対応をしているときに緊張する原因について振り返ってみると、
電話を受けているときに、近くに先輩や同僚などがいて
「自分が話している内容を聞かれているのでは」
と考えてしまっていることにありました。
近くに誰もいない状況だと緊張せずに電話できるときもあるからです。

例えば、今の対応はまずかったかなと思ったときに
周りから「またあの人、失敗したよ」と思われているのでは？
と考えてしまうことがあります。
考えるほど責められている気持ちになってしまい、
余計に電話対応が苦手に感じてしまいます。

電話対応時は周囲にいる人の視線を気にしていても、
いい影響が出るとはいえません。
気にしすぎると、失敗しないようにと
余計に空回りしてしまう原因になってしまいます。
もし、周りの人が自分に何か言いたそうな顔をしていても、
電話対応をしっかりと終わらせてから、話を聞けばいいだけの話です。

電話対応で大切なことは電話口のお客様のことを一番に考えることです。
会社で電話対応をするときは周囲に人がいない方が少ないと思います。