電話でお客様とお話をしているときに注意していることが
「言った・言わない」のトラブルにならないようにしていることです。
特にお客様がクレームで連絡してきている場合、
発言のひとつで大きなトラブルに発展してしまうことがあり、
会社の顔をつぶしてしまうことになります。

怒っているお客様に対して、
その場だけ話を丸く収めようとしてしまう人もいるのですが、
憶測で話してしまうとお客様と話している内容が
くい違ってしまうことがあります。
私は先輩からクレームの対応については何度も練習していたので、
自分でわからないことがあったら、
「情報を確認してから折り返す」ようにしています。
また、あえて折り返しの連絡にすることでタイムラグができ、
お客様が冷静さを取り戻すこともあります。

電話ではお客様の顔が見えませんし、
電話が終われば関係ないと思っている人もいるのですが
会社の電話に出ているときは新人もベテランも関係ありません。
お客様にとっては関係のないことだからこそ、
絶対に失礼のないように電話対応を行う必要があるというのを、
改めて考えさせられました。