電話対応は単純な内容を伝えるときもあれば、
複雑な内容を伝えることもあります。
電話でミスをしたくないと思う気持ちは誰にでもあると思いますが、
複雑な話であればあるほど、早く伝えて終わらせたいと
気持ちが焦ってしまうこともあります。

しかし、いきなり複雑な内容を話してしまうと、
電話口のお客様の準備ができておらず、
話を理解するのに時間がかかることや、
聞き間違えの原因になってしまいます。
焦ってしまう気持ちはわかりますが、一度気持ちを落ち着かせたうえで
「少々難しい内容になるのですが、
今、お電話でお伝えしてもよろしいでしょうか？」
とことわりの言葉を入れておきます。
あるいは、
「少々説明にお時間をいただいてしまいますがよろしいでしょうか？」
お客様の貴重な時間をいただくことにもなるので、
などの聞き方でもいいと思います。

電話で説明するのが難しい内容の場合は、
あえてメールやFAXなどの手段を使ってもいいと思います。
お客様に不快な思いをさせてしまうこともありますので、
最適な方法を判断したうえで電話対応ができるのが一番だと感じました。