6月になりました。今週末ごろに梅雨入りの予報が出ていますがすでに本格的な夏がきているように感じる今日このごろです。弊社では、東京03、大阪06の着信専用の電話番号を利用した電話転送サービスを行っており...

先週末、関東地方でも梅雨にはいりました。南房総では先週の暑さが嘘のように肌寒い天気です。こうも気温の差が激しいと風邪を引きそうです。弊社では東京03と大阪06の着信専用の電話番号を使った電話転送サービ...

6月も後半に差し掛かっております。これからどんどん気温や湿度も上がってくるので熱中症には気をつけたいところです。話は変わりますが、東京は日本で一番活気のある地域です。来年の東京オリンピックの開催に向け...

来週からは7月に入り、2019年も半分が終わろうとしています。本日は台風になる予定の熱帯低気圧が近づいております。今回の台風候補も勢力が強いという予想なので今後の天気予報と警報などは聞き逃さないよう...

電話でお客様とお話をしていると、聞きなれない名字、あるいはお客様の滑舌が悪くてどうしてもお客様のお名前を聞き取れないことがあります。人は聞いたことのないお名前で、それを電話越しで聞くとますます聞き取れ...

電話に慣れてきたときによくやってしまう失敗は保留にするのを忘れてしまうことだと思います。話を聞くのに精一杯で、先輩に取り次ぐことだけに注意がいってしまい、「少々お待ちいただけますでしょうか」と保留にし...

電話対応は声をお客様に届けるツールです。日々電話対応をしていると、電話対応での言葉遣いがいかに大切かを実感することが多々あります。電話対応では言葉遣いだけでなく、声のトーンや話し方などもお客様に与え...

お客様からの電話を社内の担当者につなぐこともありますが電話が苦手だと社内の人と電話越しで話すのも緊張してしまいます。同じ会社の人なので緊張する必要もないのですが、一度も顔を合わせたことのない相手だと...

電話ではどうしても「言った、言わない」のトラブルが発生しやすくなります。電話でお話をしていたときはきちんと理解して話していたはずなのに受話器を置いたら、内容を忘れてしまった、あるいは話していた内容を...

電話でお客様と話をしているときに、お客様の話し方が独特だったり、お電話の声が小さくてお話の内容がうまく聞き取れない、理解できないことがあります。内容がわからないと諦めてしまいたい気持ちになることもあ...

電話ではどんなときにどんな言葉を使って話せばいいのか、迷ってしまうことが多々あります。クッション言葉の使用は、電話の相手や内容によっても変わりますし、使い方を間違えるとちょっと恥ずかしい思いをしてし...

電話口でお客様の名前を間違えることほど失礼なことはありません。また、名前をお聞きしたのにそれを伝えずに担当者に電話をつないでしまい、担当者を慌てさせてしまうことも避けなくてはいけません。例えば電話を保...

電話で丁寧な言葉遣いを心がけることは、お客様の気持ちを不快にさせないためにも大切なことだと思います。しかし、仕事の電話では言葉遣いが丁寧過ぎると、忙しいお客様の時間を奪うことになってしまって、お客様を...

お客様に電話をかける時間帯によって、心遣いを感じる一言を伝えるように気を付けています。例えば、やむをえず、業務開始前の時間に電話をかけるときは「朝早く恐れ入ります、◯◯会社の△△と申します」とはじめに...