電話に慣れてきたときによくやってしまう失敗は
保留にするのを忘れてしまうことだと思います。
話を聞くのに精一杯で、先輩に取り次ぐことだけに注意がいってしまい、
「少々お待ちいただけますでしょうか」と
保留にしたつもりが保留ボタンを押せていなくて、
そのまま「◯◯会社の××様から電話がかかってきています」
なんてやりとりをお客さまに聞かれてしまうことがないでしょうか？

どんなに丁寧な電話対応をしていても
保留中のやり取りが雑だったり、嫌な言葉遣いをしていると
今まで積み上げてきたものが意味がなくなってしまいますし、
お客様に対して失礼な対応になってしまいます。
保留中の内容は絶対にお客様に聞かれたくないものであるので、
筒抜けになってしまっているのを防ぎたいものです。

保留のボタンを押し忘れてしまう人は、
実は何度も繰り返してしまいます。
私も慌てる度に保留を忘れてしまい困った経験がありました。
そんな私は受話器の部分に「保留を押す」と付箋を貼っておき、
必ず目に見える位置に保留ボタンを押せるようにしておきました。
担当者に電話を代わるときも、その付箋が見えるので、
ボタンを押し忘れるということがなくなりました。

自分が苦手だと思っていることも工夫次第で改善できるので
忘れずに対策していきたいと思います。