電話で丁寧な言葉遣いを心がけることは、
お客様の気持ちを不快にさせないためにも大切なことだと思います。
しかし、仕事の電話では言葉遣いが丁寧過ぎると、
忙しいお客様の時間を奪うことになってしまって、
お客様をイライラさせてしまうこともあります。

例えば急いでいるとわかる取引先に
「いつも大変お世話になっております。◯◯でございます」
とゆっくりと話し始めてしまうと、
「こっちは急いでいるのに！」と思われてしまいます。
お客様と直接会ってお話をするときと違い、
電話は仕事の途中で急にかかってくるものなので、
ときには急ぎで確認したいときもありますよね。
1分でも時間が惜しいときに、丁寧過ぎる対応は
非常識になってしまっていることもあります。

仕事でかかってきたお電話はテキパキと対応して、
お客様に余計な手間をかけることなく対応することが大切だと思います。
丁寧だからいいとは一概に言い切れませんし、
その時その時でお客様が急いでいるのを
電話口の話し方から察することも必要だと思います。
相手の気持ちに配慮できているのかどうか、
今一度あらためて見直したいと思います。