お客様からの電話を社内の担当者につなぐこともありますが
電話が苦手だと社内の人と電話越しで話すのも緊張してしまいます。
同じ会社の人なので緊張する必要もないのですが、
一度も顔を合わせたことのない相手だと
どんな人かわからないことが緊張の原因になってしまうのです。

そんなときは、あいさつも兼ねて事前に顔を合わせておくと
緊張をやわらげることができます。
一回であっても、相手と直接顔を合わせているというだけで
何倍も話しやすくなります。
よくよく考えてみると直接会って話すことは緊張しないのに
電話口になると緊張するという人は多いと思います。
その違いは顔を見たことがないので声や話し方だけで
勝手にその人の印象を決めてしまうことにも原因があると思います。

またお客様にとっても一度でも顔を合わせたことがある人には、
何度も電話で話したことがある人よりも親近感が湧くともいわれています。
顔を合わせて話すことは、緊張をやわらげてくれるものであると考えると、
電話で緊張しないための工夫をすることも大切だと思います。

緊張してしまうからと電話と距離をおくのではなく、
それを緩和するための方法を模索することも大切なのだと思いました。