担当者につなぐまでの待ち時間をあなたはどうしていますか？

通常は「少々お待ちください」と
返事をしてしまうことが多いと思いますが、
どのぐらいの時間で電話が代われるのかがわかるときは、
お客様に対して具体的に待ち時間を伝えてしまったほうが親切です。
「少々」という言葉は人によって感じ方が変わります。
待ち時間がはっきりとわからないのに待たされているときほど、
時間が長く感じることはありません。
はっきりと時間がわかるなら、
「1.2分程度お待ちください」など時間を明確に伝えることで、
お客様は安心して待つことができると思います。
ただし担当者を呼び出してもすぐに連絡が通じず、
時間を過ぎてしまいそうなときは、一度保留を解消して
「担当者を呼び出したのですが・・・」
ともう少し時間がかかってしまいそうな旨を伝えます。
時間を明確に伝えているからこそ、
それができないときはお客様に伝えておくようにしてください。

こういった気遣いが電話対応の質を上げることにも
つながるのだと思います。