電話対応では気持ちの切り替えが大事です。
電話対応の仕事は、日中のほとんどの時間を
お客様との電話をして過ごします。
その日によって、いろいろな相手と会話をすることになります。
そのなかで嬉しい褒め言葉をもらえることもあれば、
ときには心無い言葉を浴びせられることもあり、
落ち込んでしまう事もあります。それがストレスになってしまい、「電話対応の仕事を続けていられない」と
仕事を辞めてしまう人も少なくありません。
お客様から心無い言葉を言われたとしても
その都度落ち込んでいては、電話の仕事は成り立ちませんよね。
お客様からどんな質問をされても、きついことを言われても、
受け流せるぐらいの気持ちの切り替えの早い人でないと
電話対応は続きません。
どんなときでも前向きに頑張れる人、もし嫌なことを言われても
貴重な意見だと思って勉強になったと思えるなど
気持ちを切り替えて次の電話に出られる人は重宝されます。
電話対応では不特定多数の相手と話す機会も多いので
気持ちの切り替えは大切です。
いつでも、電話対応を頑張っていきたいと思います。
