電話対応で、時にはクレームを受けることもあります。
クレーム対応では通常の電話とは違い
お客様の気持ちや訴えに寄り添った対応が必要になります。
クレームの電話に向き合うための心構えのようなものができていないと、
お客様が望む対応はできません。

クレーム対応はどんなに電話のベテランであっても、
慎重に気を遣う対応の一つです。
クレームによっても内容や解決策は変わります。
まずはお客様の心情心理からはじめることが大切です。
まずクレームというと会社への苦情だと思われがちですが、
クレーム対応をするのであれば、「強烈な意見」と取るのをおすすめします。

最初から疑って話を聞いてしまうと、
それが電話越しであっても伝わってしまいます。

クレームはお客様の心情心理を大切にしつつ、
お客様からのありがたいご意見だと思って
ひとつひとつ、真摯に向き合っていくことが大切だと思いました。