電話対応でお客様の話に集中しなくてはいけないときに、
なかなか集中できず話がしっかりと聞き取れなくて
大切なことを聞き逃してしまったりしたことはありませんか。
電話はお客様の大切な時間をいただいているわけですから、
「集中できず話が聞き取れませんでした...」そんな事態は避けたいものです。

人間が効率よく作業を進めることができるのは、1時間だと言われています。
集中すると、脳にたくさんの情報が一気に詰め込まれ、
定期的に情報を整理をする必要があるためです。
なんとなく疲れているときだったりします。

だからといって
そんなときは電話のモチベーションを高められる工夫が大切です。

人間、誰だって忙しいときや疲れているときがありますが、
電話の質に差が出てしまうことのないように
自分のモチベーションとうまく付き合っていくことも
仕事のうちなのだなと思いました。