電話でお客様とお話をするときに
「目の前にいるわけじゃないし、姿勢良くして話す必要はないのでは？」

しかし先日、猫背でお客様と話していたところ
いつも電話対応で褒めていただけることが多かったのもあり、
どうしてそう思われたのか？と疑問に思い先輩に相談しました。

姿勢が悪い状態で電話でお客様とお話をしていると、
お腹が圧迫される分話し方がこもってしまったり滑舌が悪く、
元気のないように聞こえてしまうといわれ「なるほど！」と思いました。
確かに猫背のまま話をするとワントーン声を上げるのもうまくできず、
暗い声のままで話してしまっていたのです。

あと姿勢が悪いと笑い声できないので
笑ったり嬉しい会話をしなくてはいけない場面、
例えば「ありがとうございます」
などが伝わりにくくなってしまうのですよね。
いつでも姿勢良く、お客様とお話ができるように
いまいちど気持ちを引き締めていきたいと思いました。
電話対応でも姿勢を良くすることは大切ですね。