電話では、最初の15秒で相手の印象が決まると言われています。
15秒って思っているよりも短い時間だと思いませんか。
おそらく「お電話ありがとうございます。◯◯会社の担当◯◯です」
の、フレーズだけでも半分ぐらいの時間が過ぎてしまいます。

一度決まった印象を変えるのは難しい、とも言われているので、
初対面の電話あればその15秒を大切にしたいものですよね。
この15秒は電話をかけるときはもちろんのこと、
電話を受けるときも同じだと言われています。
そのため、電話をする時は話し始めにこそ
意識を集中させる必要があるのです。

電話の印象を良くするためには
より丁寧に温かい口調で話すように意識します。
電話では会って話をしているときよりも、
気持ちや感情が伝わりにくいものです。
特に相手が電話対応に慣れていないと
余計に相手に伝わらないこともあります。

最初の15秒間は演じているぐらいの気持ちで、
そのためには、日頃から電話対応に対して高い意識を持つこと、
もしうまくできないことがあっても
ネガティブに捉えず前向きに楽しめるようにしましょう。

電話では最初の15秒が大事だと、とても勉強になりました。