電話でお客様と話をするときに、
お客様のお話にきちんと反応しているつもりなのにうまく伝わらなかった

と落ち込んだことがあります。お客様が電話口で対応について褒めてくれて、

本当はとても嬉しかったのにその気持ちを伝えきれませんでした。

その後はお話も盛り上がらず話が終わってしまいました。

そのときのことを先輩に相談したら

「お客様の話に反応するときは3割増を意識するといいですよ」

と教えてくれました。

お客様の会話に対していつもより大げさに反応してみたら、

お客様の反応が変わりコミュニケーションが円滑になったと感じます。

ただ、大げさにとはいっても反応が不自然になってしまうと、

余計に警戒心を作る原因になります。

電話でお客様の信頼を得るのは
実際にお会いしているときよりも難しいと思います。

話をしている目的にもよりますが、お客様から信頼してもらわないと
話に耳を傾けてはもらえません。

もし自分がお客様の立場になって考えたときに

信頼できない相手から何を話されても聞く耳を持ちたいとは思いません。

電話での反応は3割増を意識してから電話のトラブルも格段に少なくなりましたし、

お客様に信頼されるような電話対応を心掛けていきたいと思いました。