電話対応では常にお客様のことを一番に考えた、

丁寧な電話対応が欠かせません。

しかし丁寧さを追求するあまり、用件までの話が長くなって、

本当に伝えたいことがお客様に伝わらなくなってしまうこともあります。

「結局何が言いたかったのだろう？」

と思われてしまうような電話対応になると、

お客様にとっても自分にとってもなんのメリットもありません。

電話で話をするときはできるだけ用件は的確に、

ポイントを押さえて話す必要があります。

例えばお客様に時間の変更をお願いしたいとき、

「申し訳ございません。こちらの勘違いで誤った時間でお約束してしまい、

大変心苦しいのですが、お時間の変更をお願いできますでしょうか」

と伝えたとします。

丁寧な言葉づかいではありますが、用件までの話が長くなってしまい、

本当に伝えたいことが見えなくなってしまいます。

「申し訳有りませんが、こちらの都合で

お時間の変更をお願いできますでしょうか」

これだけで十分相手には伝わります。

用件だけに絞って話をしているので、内容も簡潔でわかりやすいと感じます。

長く話せば丁寧になって気持ちが伝わるわけではありません。

用件は的確に簡潔に伝えられるように

意識して電話対応に取り組んでいきたいと思います。