電話でお客様とお話をするときに、

ちょっとしたことで感情的になってしまう人がいます。

自分では周りにバレていないと思っていても、

「あ、この人は今機嫌が悪いな」「面倒くさいと思っているな」
などとわかってしまっています。

本人はバレていることに気付いていないので、
そのまま話し方を変えることなく接客をしています。

「お客様から指摘されたこともない」という人が多いのですが、

お客様はよほどのことがない限りは、相手に対して注意することはありません。

お客様の立場で、そんな手間のかかることをしたいと思う人のほうが少ないのです。

電話で感情的になってしまう人は論理的に物事を考えることが苦手なので、

想定外の質問をされてしまったり、「このお客様は面倒な人だな」
と思ったときにそれが態度に出てしまうのです。

電話で感情的な態度になってしまうことは
お客様に気を遣わせてしまうことやクレームへつながります。

自分の感情は自分が思っている以上に相手に伝わってしまっていると認識し、

感情的な接客にならないように注意していきたいと思います。