お客様からお電話がかかってきて、取り次ごうとしたときに

担当者が席にいないことはよくあります。

社内にいるのはわかっているものの、

どこにいるのかわからないといったケースも。

こういうとき、担当者を探して電話を取り次ぐか悩むことも少なくありません。

正しい電話対応としては、「あいにく●●は席を外しております。戻り次第、
こちらからお電話を折り返しご連絡させていただいてもよろしいでしょうか」

と伝えます。

お客様からお電話をいただいているので、

「もう少しで戻ってくるのでまた電話してください」など、

相手に手間をかける対応は絶対にしてはいけません。

せっかく電話を頂いているのに担当者が不在で

お客様に迷惑をかけているのですから、こちらから折り返すのはマナーです。

また「社内にいるとは思うのですが...」など

担当者の情報を勝手にお客様に伝えてしまわないようにしてください。

担当者がどこにいるのかわからない時点で、

もしかしたら急な対応に追われている可能性もあります。

その時に社内にいると言ってしまうと、
「すぐに折り返し連絡がくる」と思われてしまいます。

担当者が社内にいるときも折り返しのマナーは忘れないようにしてくださいね。