あなたがお客様の立場になり電話で話をしているときに、後ろで大きな笑い声が聞こえたらどんな気持ちになりますか。話に全く関係のないことで笑っているにしても、「この会社はマナーがなっていないな」と嫌な気持ち...

電話でお客様とお話をしていて、お客様が早口でお話をされる、電波の状態や滑舌が悪くてお名前が聞き取れないなど想定外の事態が起きることはたくさんあります。話している相手が家族や友人であれば「ごめん、もっと...

お客様と電話で話をしているときに、ちょっとしたプラス一言の言葉を入れるかどうかでも、相手に与える印象は全く違うと思っています。電話という機械を通してはいますが、話をしているのは人間同士です。話をしてい...

電話でお客様のお名前の漢字を確認するとき、お客様に教えてもらってもなかなか思いつかずに何度も確認してしまった経験もあるのではないでしょうか。「お名前の漢字を教えていただけますか？」と聞いた側としては、...

席を外しているときに限って、担当しているお客様や取引先からお電話をいただくことがあります。いずれにせよ、電話をもらったときは折り返しの電話をするのがマナーです。別の担当者が聞いてくれた情報をもとに、お...

電話では、普段から使いがちな間違えた敬語が出やすい場所です。お客様と話すことに意識が集中しすぎてしまい、言葉遣いまで気が回らないなんて人もいます。マニュアルを見ながら余裕を持って話をしているときは問題...

電話でお客様とお話をしているとき、自信がなくて声が小さくなってしまう人もいれば逆に声が大きくなってしまう人もいます。以前、後輩の電話対応の研修をしていたときに、無意識のうちにどんどん声が大きくなってし...

お客様と電話でお話をしているとき、できるなら嬉しい気持ちや楽しい気持ちなどプラスの感情を持って欲しいものです。コールセンターなど電話でお客様に商品やサービスを紹介している仕事の場合、お客様の心がプラス...

電話では、話が終わったからといって早々に電話を切るのはマナー違反です。お客様が電話を切るまで待って、相手が電話を切ったのを確認してから静かに電話を切ります。慌てていると受話器をそのまま置いてしまいそう...