電話でお客様のお名前の漢字を確認するとき、

お客様に教えてもらってもなかなか思いつかずに

何度も確認してしまった経験もあるのではないでしょうか。

「お名前の漢字を教えていただけますか？」と聞いた側としては、

お客様から伝えて頂ける情報をすぐに理解できないのが

申し訳なくなってしまうこともあります。

例えばお客様の名前が「佐藤」だったとします。

お客様のなかには「普通のさとうです」という人もいますし、

「人偏の佐藤です」といったように簡単な説明をしてくることもあります。

すぐに思い浮かぶような漢字だったとしても

「大佐の「佐」に藤の花の藤ですか？」と確認します。

お客様の漢字を間違えると失礼になりますので
聞き間違えがないように確認します。

でも珍しい漢字や読み方のお名前だと何度説明をされても

うまく理解できないこともあります。

何度も聞き返しているうちにお客様がイライラしてしまうのでは？と思うと

漢字の確認をするのが嫌になってしまうこともあります。

手元にパソコンがあれば検索しながら調べてもいいですし、

あまりに聞き取れないときは読みだけでもいい業種もあります。

お客様を上手くリードできるかどうかが、お客様への不快感を軽減させ

間違えた情報にならないコツだと思います。