電話対応をしていると、どうしてもお客様との相性があるなと思います。なかには緊張してなかなか会話を引き出せないときもあれば、話がついつい盛り上がってしまい話しすぎてしまうお客様もいます。相手が人間だから...

私が電話対応をしていてよかったなと感じたのは、やはりお客様から感謝の気持ちや言葉をいただいたときだと思います。もちろん他にも、今までできなかった対応がスムーズにできるようになったり、電話に出てお客様と...

電話対応は仕事ですし、マニュアル通りに対応するのは決して悪いことではありません。マニュアルに従うのは当然だと思いますが、そのとおりに話しているとお客様に対して冷たい印象に聞こえてしまうこともあります。...

電話対応は、直接会ってお客様とお話をしているときと違い、相手の都合や状況を目で見て判断することはできません。お客様が今忙しく、バタバタしているのか？比較的余裕のある時間帯なのかを判断するのが難しいので...

取引先のお客様にお電話して、担当者の人に代わってもらうときなんて伝えるべきか戸惑ってしまうことがあります。例えば「◯◯さんお願いします」などフランクな表現で使いやすいのですが、代わって欲しい相手を指定...

電話対応が苦手な人に多いのが「相手の評価を気にしすぎてしまう人」です。後輩の電話練習などをしていても、応用編になると言葉が出てこなくなってしまったり、自信を持って話ができなくなってしまうこともあります...

電話対応をしていて、クレーム対応やこちらの不手際に対してお客様に謝罪をすることもあります。謝罪ほど難しいものはなく、自分では感情を込めて伝えているつもりなのに、お客様に伝わらず、火に油を注ぐ結果になっ...

電話でお客様とお話をしているときに、無意識のうちにお客様に対して失礼な言葉遣いをしてしまっていることがあります。例えばお客様のお話に対して「はいはい」と返事を二度繰り返してしまっていませんか？また話の...

電話でお客様とお話するときに「最初の一言は聞こえない」と考えたことはありますか？確かに昔に比べると電話も発達していますしマイクの感度も高くなっているので、声が小さくてもしっかりと拾ってくれます。逆に言...