電話対応は、直接会ってお客様とお話をしているときと違い、

相手の都合や状況を目で見て判断することはできません。

お客様が今忙しく、バタバタしているのか？

比較的余裕のある時間帯なのかを判断するのが難しいのです。

だからこそお客様に対して配慮した対応ができてるのかどうかでも、

電話対応の印象が変わります。

電話にお客様が出たから暇であるとは限りません。

そこでいきなり会話を始めてしまうと

お客様の心の準備ができていないのに話を進めてしまうことになります。

そのためまずはお客様が電話に出たときに

いきなり用件に入らず、「今お話してもよろしいでしょうか？」などの

言葉を入れると気持ちの良い会話ができますね。

相手の都合を配慮する言葉を入れると、会話がよりスムーズになります。

お客様の顔が見えているわけではない電話だからこそ、

「今は忙しそうかな？」「お話を進めても大丈夫かな？」

と考えなくてはいけません。また説明をしているときなど

「うまく伝わってないかも？」と思ったときは、

説明の方法を変えるなど調整しなくてはいけません。

電話ではお客様の都合を優先した対応を心掛けることで、

気持ちの良いやりとりができるようになります。

独りよがりの会話にならないように注意したいです。