電話対応は仕事ですし、

マニュアル通りに対応するのは決して悪いことではありません。

マニュアルに従うのは当然だと思いますが、そのとおりに話していると

お客様に対して冷たい印象に聞こえてしまうこともあります。

決まりきった言葉をそのまま伝えると「マニュアル通りの電話だな」と、

感じてしまうことも少なくありません。

機械的な印象になるので、冷たい言葉に聞こえてしまうことも。

マニュアル通りの対応が決して悪いことではないのですが、

言葉の間を適度に空けているかどうかでも聞こえ方が全く変わってきます。

お客様の要望や質問に対して一呼吸も置くことなく

受け答えをしてしまっていませんか？

例えば人が会話をするうえで、自然な会話の間が空くのが一般的ですよね。

お客様から質問される→答えを考えて会話をするので、自然と間が空きますよね。

マニュアル通りの回答が悪いのではなく、

なんでもすんなりと間を空けずに答えてしまうことが

機械的な印象を強くしてしまっているのです。

あまりにもマニュアルを無視した対応が正しいとはいえませんが、

ちょっとした心がけで聞こえ方が全く違います。

電話では一呼吸をおいて答えることもときには必要ですよ。