電話対応でお客様とお話するときに、できるだけミスがないように...と考えすぎてしまい、なんでもオウム返しをして復唱し、丁寧過ぎる説明をしてしまうことがあります。電話でミスをするのは決していいことではあ...

電話でついうっかりミスをしてしまうのは、思い返してみれば「慌てたとき」に多い気がします。これはもともと電話の特性にあり、お客様との会話が常にダイレクトであることも少なからず関係していると思います。電話...

電話ではお客様が聞き取りやすいように、普段話している声よりも1段階高く話すべきだといわれています。でもこれはその人の声の質によっても違います。私はもともと声が低く、そのままの声で話すと電話では聞き取り...

電話が苦手だと話す人のなかには「行き違い」で苦い経験をしたことがある人が多いようです。電話が文字に残らないので、どうしても「言った」「言わない」などのトラブルが起きてしまいます。そのため、できるだけ電...

電話対応が苦手な人のなかには、電話の音が鳴るとついつい焦ってしまい余計なことをいってしまったり、言い回しを間違えてしまう人もいます。なかには焦って頭の仲が真っ白になってしまい、お客様の名前を間違えてし...

お客様と電話でお話をしているときに、「また、ご連絡させていただきます」や「書類をお送りさせていただきます」など、何かと「させていただきます」というフレーズを使ってしまいます。電話ではお客様に失礼のない...

電話対応を仕事でしている人の中にも、人見知りで話をするのが苦手...なんて人もいると思います。家族などの親しい人との会話は楽しめるものの、仕事になると途端に緊張してしまい、何を話すべきかわからなくなっ...

最初は普通の問い合わせの電話だったのに、クレームに変わってしまった経験があります。そんなとき「お客様との相性が悪かったのかな」と責任転嫁してまい、まさか自分に原因があるとは考えていませんでした。電話で...

電話でお話をしているときに、お客様が無言になってしまい慌てたことがあります。何か質問をしたときに、5秒程度時間が経っても返事が返ってこなくなってしまい、思わず「聞こえていますか？」と聞いてしまったこと...

どんな人にも苦手だな...と思う相手がいるものです。電話対応をしていても同様でいつもどおり話しているつもりなのに話が盛り上がらなかったり、うまく話が伝わらないと、どんな対応をしたらいいのかわからなくな...

電話対応に慣れてくると、勝手な先入観や発言に対して素直に受け取れなくなってしまうことがあります。「以前同じようなことがあったから...」「トラブルを防ぐ為にも疑うべき」など人それぞれに意見はあると思い...