電話でお話をしているときに、お客様が無言になってしまい慌てたことがあります。

何か質問をしたときに、5秒程度時間が経っても返事が返ってこなくなってしまい、

思わず「聞こえていますか？」と聞いてしまったことも。

お客様からは「聞こえています」と返事が返ってきてしまい、

もう少し待てばよかったかな...なんて反省してしまいます。

電話でお客様を急かすような言葉の使い方や表現をするのは、

決していいことではありません。

だからといって無言のままの状態が続くと、

お客様にとってもストレスになってしまいます。

お客様によってはお話が苦手な人もいますし、
すぐに答えが出てこない人もいます。

もし、何か質問をして無言になってしまったのであれば

少し待ってから
「何かお困りのことがあればお気軽にお申し付けください」など、

お客様が答えやすいように促してあげることも大切です。

その一言があるかどうかでも「実は...」と
お話をしてくださるかどうかが決まります。

電話ではお客様によって、同じ質問をしても違う反応が返ってくることもあり、

ちょっとした気遣いができるかどうかによっても変わってきます。

電話で無言になったときにお客様の答えを引き出せるかどうかも
電話対応では重要です。