電話対応を仕事でしている人の中にも、

人見知りで話をするのが苦手...なんて人もいると思います。

家族などの親しい人との会話は楽しめるものの、

仕事になると途端に緊張してしまい、何を話すべきかわからなくなってしまいます。

人見知りの人は内向的で自分に自信が持てない人が多く、

知らない人と話すことに抵抗感があるケースが多いのです。

新人のうちは人見知りだからと電話対応をフォローしてもらうこともできますが、

仕事に慣れてきても「電話は苦手だから...」と

いつまでも電話対応を避けるにも無理がありますよね。

人見知りで電話が苦手な人が電話を克服するための方法はいくつかありますが、

まずマニュアルを作り、電話でお客様の話を正確に聞き取り、

自分の話を正確に伝えることに意識を集中させます。

慣れるまでは機械的な対応になってしまうこともありますが、

徐々に慣れてくるとコミュニケーションが取れるようになります。

また、電話だけでなく会社で積極的にコミュニケーションを取ること、

話す機会を増やすことによって不安な気持ちや

抵抗感を減らしていくようにしたいものです。

話す回数が増えると自然と電話対応についての苦手意識もなくなるはずです。

人見知りの人でも電話に慣れれば克服できるはずですよ。