電話でついうっかりミスをしてしまうのは、

思い返してみれば「慌てたとき」に多い気がします。

これはもともと電話の特性にあり、

お客様との会話が常にダイレクトであることも

少なからず関係していると思います。

電話ではどんな質問をされるのか？どんな返事が返ってくるのかは、

常にダイレクトになりますし、即答で返事をしなくてはいけません。

それに対してメールはお客様から届いたメッセージに対して、

考える時間もありますし、即答することがないので

トラブルになることが少ないのです。

思いもよらぬ質問で電話で言葉が出なくなってしまうことは

誰でも経験があるかもしれません。

これは、一度発言してしまうと、

訂正できず会社の代表としての発言になってしまいます。

電話経験が少ないとなんて返事をすればいいのかわからず、戸惑ってしまいます。

電話はお客様からの質問に対して即座に返さなくてはいけないので

語彙力も含め、言葉の言い回しの種類も必要です。

電話はタイムラグがないと考えると、コミュニケーションが苦手な人にとっては

負担に感じることもあると思います。

電話対応はとにかく経験あるのみです。

もし言い間違えてしまったときは心を込めて

「申し訳ございません。」と伝え、

失敗を恐れずに前向きに電話対応を行っていきたいと思います。