電話対応でお客様とお話するときに、
できるだけミスがないように...と考えすぎてしまい、

なんでもオウム返しをして復唱し、
丁寧過ぎる説明をしてしまうことがあります。

電話でミスをするのは決していいことではありません。

ただ、フリーダイヤルでない会社の電話の場合、

あまりに細かく説明しすぎるとお客様にとって

時間もお金もムダになってしまいます。

説明したことを丸々オウム返しする人もいるのですが、

それで担当者が別だったりすると時間のロスばかりが増えてしまいます。

電話では丁寧にとはいわれますが、フリーダイヤルの有無や、

お客様のタイプによってもこの辺りは臨機応変な対応が必要です。

そうしないと余計にイライラさせる原因になってしまうことも...。

電話では常にお客様第一だからこそ、

お客様が何を求めているのかを常に考える必要があります。

最初は難しく電話に余裕がないので
独りよがりの対応になってしまうこともありますが、

慣れてきたらマニュアル通りではなく
お客様の為にどうしたらいいのかを考えます。

すると電話でもそれが自然と相手につながります。

電話はお客様の顔が見えないからこそ、

相手に伝わるように話す必要があることを
忘れずに対応していきたいと思います。