お客様との電話対応において、新人さんのときはマニュアルを見ながら対応することも多いのではないでしょうか。例えば以前の会社で電話対応の経験がある転職組だとしても、その会社によっても電話や業務のやり方には...

会社宛にかかってくる電話のなかには、お客様の電話はもちろん、売り込みのセールス電話の場合もあります。電話経験が浅い人だとセールス電話なのか区別できずに、言われたままに上司につないでしまうこともあります...

いきなりですが、私は電話対応の仕事が好きです。この仕事を始めたばかりの頃は勝手がわからなくて、「どうしたらいいのだろう？」と戸惑うことばかりでした。ときにはお客様に余計な一言を言ってしまい怒らせてしま...

電話対応が苦手な人、好きな人、特になんとも思っていない人など人それぞれに仕事に対しての考え方は違います。ただ仕事の業務のなかでも、電話対応に関しては「できればしたくない」とネガティブな考えを持っている...

電話でお客様とお話するときに「お客様」か「お客さん」か、どちらで呼ぶべきか迷うことがあります。電話でお話する相手は何度かお会いしたいことのある取引先の人もいれば、電話で話した事はあるけれどお会いしたこ...

電話対応をメインとした仕事だと、お客様と顔を合わす機会がないからこそ身だしなみに気を抜いてしまいがちです。女性の場合は洋服やメイクなどはもちろんですが、髪型についてもだらけてしまうことがあります。例え...

電話で話し上手だなと思う人は、自然とお客様が聞き取りやすい話し方をしているなと感じます。例えば専門用語を使わずにお客様の年齢や性別に合わせ噛み砕いた話し方をしていたり、一度に長くなり過ぎるような話し方...

新入社員が入社する時期になると、必ずといっていいほど耳にするのが「電話対応が苦手」と言った声です。最初から電話が得意！なんて人はほとんどいないので、特別珍しいことではないのですが、苦手だと思ってしまう...