電話で話し上手だなと思う人は、

自然とお客様が聞き取りやすい話し方をしているなと感じます。

例えば専門用語を使わずにお客様の年齢や性別に合わせ

噛み砕いた話し方をしていたり、

一度に長くなり過ぎるような話し方はしません。

適度に会話を区切りながら話したほうが、会話のキャッチボールもでき

お客様に対して疲労感を感じさせることがなくなります。

一度にいっぺんに話してしまうと、話を聞くことに集中してしまい

内容を把握できなくなってしまうのです。

そのため、できるだけシンプルに話す癖をつけておくと、

お客様の話を聞きながら会話を続けることができます。

逆に短くなりすぎても、幼稚な印象に聞こえてしまいますので、

目安として1度に20秒前後の会話にしておきます。

社内や同業者でないとわからないような専門用語を多用するのも、

お客様に負担がかかります。お客様は何も知らないと思い、

誰でもわかりやすい言葉や話し方をするだけでも電話の印象が変わります。

話し上手な人はこれらを自然に取り入れることができているからこそ、

話をしているお客さんにとっても安心してお話ができるのだと思います。

会話のシンプルさを意識しながら、
お客様に聞き取りやすい会話につなげていきたいです。