電話ではお客様のお話を優先しましょう。
お客様と電話でお話をしているときに、会話を遮って話してしまうことがあります。電話に慣れてくると、お客様が話したい内容や流れがだんだんとわかるようになり、「おそらくこんな事を言いたいのだな」と予測できる...
日時と曜日はあわせて伝えるようにしましょう。
電話では聞き間違いやすい数字などをお客様に伝えるとき、ちょっとした工夫が必要です。なかにはさらっと流して数字を伝えてしまう人もいるのですが、お客様との認識がずれてしまっていないかは、都度確認するべきだ...
お客様から「お名前は？」と言われない電話対応
電話対応をしていると、お客様から「お名前は？」と聞かれることがあります。何か質問にお応えしたときや、担当者の代わりに電話対応をしたときなど、電話口の相手が名前を知らないからこそ、聞かれる質問でもあるの...
電話の練習は声に出すことで身につきます。
入社したばかりのとき、1日でも早く電話対応を覚えなくては思い、毎日マニュアルを一生懸命覚えようとしていました。一語一句見逃すことなく、マニュアルを読んで覚えていれば、電話対応で失敗することも、お客様に...
電話でお客様と話すときも表情を豊かにしましょう
電話対応でお客様とお話するときの表情を自分で見たことがありますか。私は電話対応で余裕がない相手や、難しい内容になると無表情で対応してしまうことがあり、まわりからも「何かあった？」と心配されてしまうこと...
電話の質を高めるためにも社交的な人になりましょう
電話の経験が浅くても、少し研修をするだけですぐに電話が上達する人もいます。もともと電話が好きだったり、普段から社交的な人に多い気がします。人との距離も上手ですし、言葉の言い回しを知っているので、すぐに...
お客様と会話をしてコミュニケーションをとっていきましょう。
電話はお客様との会話のコミュニケーションです。どちらか片方だけが一方的に話すのは会話とはいえませんよね。お客様の話に100％耳を傾けるのはもちろんのこと、そのうえでお客様に対して質問をしたり、話しやす...
