電話対応について、私は日々勉強だと思っています

。お客様の電話を練習に使っているというわけではなく、

どんなに経験をしても新しい発見がある仕事です。

新人のうちはマニュアル通りの対応をしていれば
仕事をしていると見直してもらえますが、

ある程度電話対応をしていると、難しい対応や
ときにはクレームの対応も必要になります。

とはいえ、お客様を目の前にお話をしているわけではないので、

慣れがそのまま手抜きにつながってしまう人もいます。

新人のうちはとにかくミスがないように気を張っているものですが、

慣れてくるとこういった緊張感がなくなります。

でも任される仕事の幅は増えるわけで、

これが大きなミスにつながってしまうこともあるのです。

電話対応はある程度仕事に慣れることはできますが、

いつでも気を引き締めて対応していかないと

いつ、どんなトラブルに巻き込まれてしまうかはわかりません。

なかには間違った電話対応が原因でお客様が離れていってしまうこともあります。

電話でお客様とお話をしているときは、あくまでも自分が会社の顔であると

強く認識する必要があります。