電話対応でお客様とお話していた内容は、そのときはしっかりと覚えていても時間が経つと忘れてしまうことがほとんどです。失敗した対応をしてしまったとき、その場では反省してもまた繰り返してしまうのはどんな失敗...

電話対応について教えていると、つい完璧な電話対応を求めてしまうことがあります。お客様に失礼にならないようにしなくてはとも思うからこそ、余計に厳しく指導してしまうこともあります。もともと電話対応を経験し...

お客様からお電話をいただいたとき、必ずしも担当者が社内にいるとは限りません。営業さん宛にかかってくる電話などは、担当者が外回り中のこともありますし、ときには出張中のこともあると思います。お客様に「◯◯...

営業電話ではない限り、電話で余計な会話なんて必要ないのでは？と思っていませんか。実際に私が経験した電話対応では、当初思っていたイメージと違うこともたくさんありました。なかでも実感したのは、ある程度時事...

電話対応について新しい部下に教えるとき、ちょっと教えるだけですぐできる人もいれば、何度教えてもうまくできずに苦戦する人もいます。同じ年代で同じマニュアルを読んでいても器用にこなせる人もいれば、そうでな...

会社で日々電話対応をしていると、いつでも冷静にしっかりと対応できる社員もいれば敬語の使い方が間違っていたり、想定外のことがあると早口になり慌ててしまう社員もいます。十人十色で同じマニュアルを見て研修を...

お客様とお話しているときに、ちょっとした気遣いができるかどうかでも全く電話の印象が変わってくると思います。特にマイナスな言葉やネガティブな言葉の表現を使うときはより注意しなくてはいけません。言い回しや...