会社で日々電話対応をしていると、
いつでも冷静にしっかりと対応できる社員もいれば

敬語の使い方が間違っていたり、想定外のことがあると
早口になり慌ててしまう社員もいます。

十人十色で同じマニュアルを見て研修を受けていても、

ちょっとした言い回しなどにそれぞれの個性が出るから不思議なものですね。

正しい対応であれば問題ないのですが、
ときには間違った対応になってしまっていることもあります。

電話はかけている人・受けている人以外は傍観者になってしまうこともあり、

明らかに間違えている対応だとしても周りが指摘しないことも少なくありません。

「間違えているな...」とは思いつつもそのままにしてしまうのです。

そもそも電話は"会社の顔"としてお客様とお話をしています。

それなのに、間違えた対応をそのままにしていているのは

正しいこととはいえませんよね。

間違えているときは周りが指摘して、

会社全体の電話対応の質を向上させていかなくてはいけません。

私も以前は傍観者として心のなかで指摘をしていましたが、

今は積極的に注意したりアドバイスをするようにしています。

電話の質を高める為にどうしたらいいのか

考え行動していきたいと思います。